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摘要：現(xiàn)階段在駕培業(yè)內(nèi)很多人推崇“駕校高大上”，于是乎就有些人奇思妙想的去做一些看似有意義其實(shí)又很無(wú)聊的事情出來(lái)，浪費(fèi)了大量的財(cái)力、物力、人力和時(shí)間，錯(cuò)失駕校轉(zhuǎn)型升級(jí)的良機(jī)。那我們就從市場(chǎng)需要什么，學(xué)員需求什么來(lái)談?wù)勎覀凂{校應(yīng)該何去何從，進(jìn)行駕校經(jīng)營(yíng)治理，僅供參考。

首先我們要了解市場(chǎng)需要什么、學(xué)員需求什么？這是經(jīng)營(yíng)好駕校繞不開(kāi)的一個(gè)核心問(wèn)題也是首先要弄明白的問(wèn)題。我們就從政府推動(dòng)駕改，社會(huì)輿論報(bào)道來(lái)看看駕培市場(chǎng)。政府一輪又一輪的駕改浪潮，無(wú)非就是推動(dòng)監(jiān)管、監(jiān)督、凈化和便民，以此來(lái)迎合、滿(mǎn)足廣大學(xué)車(chē)群眾取得合法駕駛需求。這些法令、法規(guī)也就是推動(dòng)駕培市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)和溫度表，它不以我們駕校經(jīng)營(yíng)者的意志來(lái)轉(zhuǎn)移的，具體就牽扯到駕校如何布局和思考駕校自身應(yīng)該怎么去迎合變化中的駕培市場(chǎng)。

談及學(xué)員的需求，這個(gè)是駕校應(yīng)該認(rèn)真思索的課題，我們要弄明白他們學(xué)車(chē)的真正目的是什么？通過(guò)什么渠道報(bào)名，利益訴求又在哪里？這些因素我們駕校思考透徹了，弄明白了再去補(bǔ)缺也就掌握了吸引學(xué)員擴(kuò)大招生的法寶，也就是我們所說(shuō)的軟實(shí)力，從而達(dá)到駕校的品牌塑造和品牌傳播目的。

學(xué)員學(xué)車(chē)的剛性需求就是學(xué)會(huì)開(kāi)車(chē)拿到駕照，如何把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)服務(wù)到從學(xué)員報(bào)名到練習(xí)駕駛技能再到拿到駕照的整個(gè)過(guò)程，這才是駕校經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該思索的核心問(wèn)題。通過(guò)噱頭或新鮮感獲取學(xué)員的手段都是短期的不可取的低級(jí)手段，這樣做勢(shì)必讓駕校迷失了經(jīng)營(yíng)方向，喪失了核心價(jià)值觀。長(zhǎng)此以往駕校就會(huì)不停的尋求新的手段不斷的嘗試，這樣下去的經(jīng)營(yíng)能持續(xù)多久呢？其實(shí)，我們是可以預(yù)測(cè)到的。

現(xiàn)在咱們?cè)賮?lái)說(shuō)一說(shuō)駕校的軟實(shí)力。軟實(shí)力顧名思義就是看不見(jiàn)、摸不著又真真切切能讓受眾群體感受的一種東西，它或者是文化、或者是理念、或者就是我們駕校的一個(gè)鮮明特點(diǎn)等等。舉個(gè)例子，我去過(guò)很多酒店吃飯，有些酒店為了提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和體驗(yàn)感就會(huì)在酒店門(mén)口放著十來(lái)個(gè)漂亮的姑娘，站成兩排給到來(lái)的客人鞠躬問(wèn)好，帶著僵硬的表情喊著生硬的：“歡迎光臨”之類(lèi)的口號(hào)，我個(gè)人的感覺(jué)是非常別扭的，因?yàn)樵诿β档墓?jié)奏中我并沒(méi)有準(zhǔn)備好接受這些不速之客。這個(gè)從商業(yè)價(jià)值角度來(lái)說(shuō)，這就是無(wú)效服務(wù)。還有一些酒店就做的比較好，因?yàn)樗麄冏尮馀R這里的人很舒服，那就不得不說(shuō)海底撈，之所以舒服就是因?yàn)樽鳛轭櫩偷奈铱梢哉嬲媲星械捏w驗(yàn)到他們給顧客帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)和人情關(guān)懷。舉個(gè)例子，下雨了我去海底撈用餐，皮鞋上很臟我最迫切的不是門(mén)童給我“問(wèn)好”而是可以把皮鞋擦的很干凈，讓我很體面的進(jìn)行用餐或者聚會(huì)。

談到這里，或許很多駕校老板和校長(zhǎng)會(huì)說(shuō)：“我們駕校缺少人才，做不到海底撈那樣的服務(wù)”，其實(shí)并非如此，海底撈的聯(lián)合創(chuàng)始人我們聊過(guò)，也曾聊到過(guò)人才這樣的話(huà)題，海底撈張總給我的答案就是海底撈因?yàn)槭遣惋嫎I(yè)最難招到的就是人才，只不過(guò)他們有著很棒的，適合自己的人才塑造機(jī)制和用人理念。所以說(shuō)，一流的企業(yè)是軟實(shí)力一流，并非簡(jiǎn)單粗暴的，所謂的高大上裝修、裝飾和點(diǎn)綴。

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